FAQ
Commandes et modifications
1. J’ai effectué une erreur dans ma commande, comment la modifier ?
Pour effectuer une modification de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@zhylox.com.
Indiquez-nous les modifications souhaitées et nous les effectuerons dans un délai de 24 heures.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement préparée pour l'expédition, ce qui limite les possibilités de modification ou d'annulation.
Cependant, si vous souhaitez retourner un produit après réception, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour pour un remboursement ou un échange. Contactez notre service client pour plus d’informations.
3. Puis-je ajouter un article à ma commande après l’avoir validée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons ajouter un article manuellement. Contactez-nous rapidement à contact@zhylox.com pour voir si une modification est encore possible.
Livraison et suivi
4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, selon votre localisation.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Vous pourrez voir les frais exacts lors du passage en caisse avant de finaliser votre commande.
7. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre produit arrive endommagé ou s’il manque un article, contactez-nous immédiatement à contact@zhylox.com en joignant une photo du colis et du produit concerné. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
8. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays ! Les délais et frais de livraison varient selon la destination.
Paiements et remboursements
9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage avancé.
10. Puis-je me faire rembourser si mon achat ne me plaît pas ?
Oui ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception pour obtenir un remboursement complet, sous réserve qu'il soit retourné dans son état d'origine.
Si vous avez des questions sur le retour, n’hésitez pas à nous contacter !
11. Comment fonctionne le retour et l’échange des produits ?
Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@zhylox.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Produit et garantie
12. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre article, contactez-nous et nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).
13. Comment utiliser correctement mon accessoire pour le vin ?
Chaque produit est livré avec une notice d’utilisation détaillée. Si vous avez des doutes sur l’utilisation de votre accessoire, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous aider !
14. Comment entretenir mon produit pour assurer sa longévité ?
Nous recommandons de nettoyer vos accessoires après chaque utilisation avec de l’eau tiède et un chiffon doux. Pour certains produits, un nettoyage plus approfondi peut être nécessaire. Consultez la notice fournie avec votre produit pour des instructions spécifiques.
15. Que faire si mon produit ne fonctionne pas correctement ?
Si vous rencontrez un souci technique, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.